什么是五星售后服務(wù)認(rèn)證的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)

商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證采用評(píng)審員評(píng)審制度，對(duì)公司進(jìn)行評(píng)審打分總共100分。分?jǐn)?shù)達(dá)到70分以上包括70分為達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)，分?jǐn)?shù)達(dá)80分以上包含80分為三星級(jí)售后服務(wù);分?jǐn)?shù)達(dá)90分以上包含90分為四星級(jí)售后服務(wù);分?jǐn)?shù)達(dá)95的分以上包含95分為五星級(jí)售后服務(wù)。

申請(qǐng)認(rèn)證的條件：在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的各類(lèi)生產(chǎn)、貿(mào)易及服務(wù)型企業(yè)，具備以下相關(guān)條件的，都可申請(qǐng)認(rèn)證。

(1)有完善的售后服務(wù)體系文件和相應(yīng)制度;

(2)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作體系;

(3)有售后服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)資金保障;

(4)售后服務(wù)無(wú)重大失誤;

(5)企業(yè)有經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)的售后服務(wù)管理師及服務(wù)隊(duì)伍。